7月2日，市委副书记、市长鞠振深入市政务服务大厅，调研12345政务服务便民热线运行管理情况。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，加强12345政务服务便民热线运行管理，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断改进政府工作作风、提高服务效率，提升公共服务水平和群众满意度。

　　副市长句爱云参加。

　　市12345政务服务便民热线是市政府设立的“以市长热线为主、整合各类服务热线统一运行”的非应急性公共服务平台。热线于2020年3月上线，截至目前已受理群众诉求112万余件，前台直接答复率80%，转派工单23万余件，共对接80余家市直承办单位、280余家县区有关部门及单位，整体满意率保持在86%以上。

　　12345政务服务便民热线接线大厅内，电话铃声此起彼伏，接线员有条不紊地接听市民来电，细致受理群众咨询与求助事项。鞠振实地了解12345热线运行情况，重点询问近期高频民生诉求及热点问题，听取有关工作汇报，代表市委、市政府向坚守岗位的热线工作人员致以亲切慰问，勉励大家以群众满意为标准，持续提升业务能力，及时、高效回应和解决群众急难愁盼问题，切实做到接得快、分得准、办得实。

　　鞠振指出，热线电话背后，是群众所急所盼、所需所思，体现的是政府治理能力和水平、工作作风和效率，影响民心民意、社会大局。各级各部门要提高站位，把12345政务服务便民热线作为政府倾听市民呼声、接受市民监督的重要平台，切实增强工作的责任感、使命感，推动热线工作提质增效，架好政民“连心桥”，当好群众“贴心人”。要健全机制，加强制度建设，严格“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”全流程闭环管理，细化响应时效、交办流程、限时督办等要求，压实属地和部门主体责任，强化考核评价与问责激励，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。要创新方式，充分运用大数据、人工智能等新技术新手段，拓展热线平台功能，聚焦群众关心关切，强化数据挖掘分析和动态监测，在回应和解决群众诉求中精准判断问题症结，为党委、政府科学决策提供依据，不断提升社会治理精细化水平。（郭 ?赟）