7月26日，阳泉高新区举办“政务服务体验员”“我陪群众走流程”活动启动仪式暨188体育在线|投注|官网体验活动，邀请30名政务服务体验员到高新区政务大厅零距离参观、沉浸式体验、面对面交流，助力高新区营商环境建设。

　　近年来，高新区致力于推进“放管服”改革，进一步创优营商环境，新建了高新区政务大厅，实行“一个大厅管服务”，变“多部门、多窗口、多次跑”为“一部门、一窗口、零次跑”，不断提升政务服务质效。

　　为更加全面客观地检视政务服务改革成效，推动政务服务向更高水平迈进，高新区引入“第三方视角”，邀请了30名政务服务体验员。他们是关心和支持高新区发展的党代表、人大代表、政协委员，招商引资企业代表、民营企业代表，园区、职能部门代表。今后，他们将成为高新区政务服务的“监督员”、政企的“联络员”、政策的“宣传员”和舆情“监测员”，对政务服务质效进行“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”。

　　活动中，政务服务体验员走进大厅，来到市场登记注册服务、工程建设事项审批、社会民生审批、自助设备、自助帮办等9个体验区，选取高频事项，沉浸式体验注册登记、咨询申请、材料提交、进度查询等流程。

　　“作为政务服务体验员，我今天体验了办理食品经营许可证的流程，发现整个流程相比以往有了明显的精简优化，每一个环节更加顺畅与高效。政务中心工作人员急企业之所急、想企业之所想，开通了‘绿色通道’，千方百计为企业解决难题。同时，我觉得今天的活动特别好，希望今后多举办这样的活动。”凯通商贸有限公司负责人赵润英说。

　　多氟多阳福新材料有限公司综合部部长王振鑫感慨道：“今天体验下来，能够感受到高新区行政审批服务局从办事企业和群众的实际需求出发，真正做到了简化流程、提高效率，我们非常满意。”

　　在交流环节，政务服务体验员积极反馈体验感受，并就异地就医、执照办理等热点问题提出意见和建议。高新区行政审批服务局工作人员一一回应，认真记录，并表示将高度重视收集到的意见和建议，持续跟踪落实，以此推动政务服务工作的流程优化和服务升级。最后，高新区行政审批服务局向30名政务服务体验员颁发了聘书。

　　下一步，高新区行政审批服务局将持续深化“放管服”改革工作，进一步完善“政务服务开放日”活动机制，聚焦政务服务高频事项和企业、群众身边的“关键小事”，优化办事流程，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，以政务服务“软环境”筑牢高质量发展“硬支撑”。（吴珊?张蓓蕾）

【短?评】

“第三方视角”促服务提效

　　长期以来，对政务服务质量的评判多局限于体系内部，这种“自我审视”虽有其价值，却往往难以全面、客观地反映企业和群众的真实感受。引入政务服务体验员，相当于为政务服务引入了“第三方视角”。体验员发挥“智囊团”作用，用敏锐的洞察力，发现并反馈那些可能被忽视的问题，为高新区提供了宝贵的改进意见。

　　面对体验员的直接反馈，相关部门只有正视问题、积极作为，将外在的监督与压力转化为内在的动力，才能不断提升自身的服务能力和水平，从而推动政务服务向着更加规范化、标准化、人性化的方向迈进。

　　这种自下而上的反馈机制，能有效架起双方沟通的桥梁，让政务服务更加贴近民心、顺应民意。