“您好，不好意思，我来晚了，还能帮忙看一下我们的资料吗？”3月28日18时10分，郊区政务服务中心投资项目窗口前，山西漾泉再生资源利用有限公司负责人刘斯洋匆匆赶来，他喘着粗气、一脸焦急。“您好，别着急，请问您要办理什么业务？”窗口工作人员张彬笑脸相迎，热情服务。半个多小时后，工作人员顺利为企业办好了建筑工程施工许可证。“原以为窗口工作人员到点就下班了，想着明天再来一趟。没想到工作人员加班加点为我们办理业务、没有一丝怨言，我心里暖暖的。”刘斯洋感动地说。

　　像这样为群众“留夜灯”的小故事，时常在郊区政务服务中心上演。有时，已经过了下班时间一两个小时，部分窗口的灯光依旧为前来办事的群众亮着。这样暖心的场景，得益于郊区行政审批服务管理局今年大力推行的“延时办”特色服务。截至目前，他们延时办理的业务近40件次，惠及群众100余人次。

　　提起推行“延时办”特色服务的初衷，郊区行政审批服务管理局局长张志刚说：“‘上班时间没空办、休息时间没处办’是不少群众办理行政审批事项时遇到的难题。群众办事的堵点、痛点就是我们改进服务的着力点。在认真研读相关政策、学习借鉴先进地市经验、广泛听取群众诉求的基础上，我们决定推行‘延时办’特色服务。到了下班时间，只要窗口还有办事群众，工作人员就会延时服务，直到办完最后一件事，力争让每一位办事群众满意而归。”

　　“延时办”特色服务如何不打折扣地“落地”？郊区行政审批服务管理局完善了一系列配套举措。公开即办事项清单，事项办理流程简化、再造，工作人员全员培训、轮流值班……一系列举措，让“延时办”特色服务质量得以保证，也让“最多跑一次”的理念“跑”进越来越多群众的心中。“‘延时办’特色服务与之前已推行的容缺办、帮代办、‘网上办、就近办、一次办’服务、‘预约+无休’服务、‘三免一自助’服务等发挥乘数效应，可以说我们的服务全年‘在线’。”郊区行政审批服务管理局投资项目股股长任乐说。

　　让办事群众和企业切实感受到政务服务的效率和温度，没有完成时，需要久久为功寻求“更优解”。张志刚说：“我们认真学习了市政府工作报告，为全面落实营商环境首位战略找准了新的努力方向。下一步，我们将深入推进‘综合窗口受理’‘证照联办’改革，整合一体化在线政务服务平台，提升‘一网通办’效能，满足群众多元化办事需求，提升群众办事体验，不断为群众办实事、办好事，聚力打造一流营商环境。”（郭鑫璐）

短?评

为“办完下班”点赞

　　从“准点下班”到“办完下班”，成为郊区政务服务中心瞄准服务“空白地带”、推行“延时办”特色服务后，窗口工作人员的常态。他们延长工作时间，为的是不让群众“跑空趟”，让群众实实在在地感受到服务型政府的暖意，体会到如春风般暖心的服务。这样的小改变，值得点赞，更值得推广。

　　工作有时限，服务无止境。政务服务中心是人民群众感受政府服务的重要窗口。抱着“过时不候”“多一秒都不等”的心理对待群众，即便不违反规定，也缺乏人情味儿。多从群众角度考虑、优化便民服务，是优化营商环境、打造服务型政府的良策。

　　优化营商环境、打造服务型政府不可能一蹴而就，必须紧随群众的需求变化持续寻求“更优解”。我们乐见政府部门持续出实招，真正让群众省时省力省心省钱。