初冬时节，阳光洒在山西阳泉市盂县高层首府小区新悬挂的网格员公示牌上。牌子上的姓名、电话、职责一目了然。居民李女士看着牌子欣慰地说：“以前遇到物业问题不知道找谁。现在遇到问题，我们知道该找谁、怎么找，心里踏实多了！”

小小公示牌，不仅是服务承诺的展示，更是盂县有关部门推动“为民办实事”直通基层的生动实践。

今年以来，盂县住建局将物业管理作为基层治理的“突破口”，构建起“党建引领、网格兜底、多方协同”的治理新格局。针对县城及周边村镇、小区的治理痛点，县物业事务中心推行网格化管理。52名社区工作人员化身“全能网格员”，每人承包3-5个小区，公示姓名与联系方式，实现“人在格中走、事在网中办”。网格员既是政策“传声筒”，也是民情“收集员”，更是矛盾“调解员”，定期督查物业履约情况，聚焦环境卫生、设施维护等民生小事，推动问题“精准对接、快速解决”。

“以前楼前院面坑洼，雨天蹚水、晴天吃灰，现在平坦顺畅，心里别提多敞亮！”馨园小区居民望着新修复的院面，连连点赞。从6月居民集中反映问题，到7月25日院面竣工焕新，这场“神速修复”的背后，是盂县物业网格化管理赋能基层治理的生动实践。

“为民办实事，不能等群众上门，要主动找事办。”盂县物业事务中心负责人郑委说：“我们要求网格员第一时间掌握群众需求，第一时间与社区、物业企业协商，解决物业纠纷、设施维护等实际问题。同时，要做到线上投诉受理与线下调解相结合，遇事不推诿、不扯皮，着力实现‘小事不出小区，大事不出社区’，让‘办实事’的过程可感、可见、可评。”

为打破治理壁垒，盂县健全多元协同机制。召开物业信访协调会，让开发商、物业企业与业主面对面化解分歧；推动水电气暖专营单位入驻物业中心坐班，实现“一站式”服务；依托智慧物业平台与“12345”热线，打通线上线下诉求通道，确保投诉“接诉即办”。

从管理到服务，从被动到主动，盂县正通过“有事找物业”这一小切口，做好基层治理和民生服务的大文章。下一步，盂县物业事务中心将继续以党建引领网格化管理为抓手，探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，构建“社区+物业+业主”协同治理新格局。