“一张表单来申请，工作人员帮代办，证件免费去送达，群众只需跑一次。”在阳泉市阳煤总院桃西病区门诊部宣传展台，工作人员正在向前来咨询的准爸爸准妈妈们详细介绍“出生一件事”主题联办服务。这项在阳泉率先试点的线下联办服务，整合了新生儿出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保社保办理等事项，将原本十几天的流程压缩至一天内，让办事效率大幅提升。

这一场景，正是阳泉矿区为深入贯彻落实省、市关于“高效办成一件事”的决策部署，进一步优化政务服务、提升政务服务社会认知度与群众满意度而开展的具体实践。

8月21日，矿区正式启动“高效办成一件事”系列主题宣传活动，首场活动便聚焦新生儿家庭需求，由区行政审批、卫体、公安、人社、医保等部门联合举办，以“政务服务进医院——高效办成一件事之新生儿出生一件事”为主题，通过政策宣讲、答疑解惑、帮办代办、实操指导等形式，在门诊区、病房区等待产妇集中区域开展宣传，切实提升群众对新生儿出生一件事的知晓度和使用率。

据介绍，系列宣传活动将每月定期开展，通过设置宣传展台、发放宣传资料、讲解政策内容、现场答疑解惑、预约帮办代办等多种形式，持续加大“高效办成一件事”宣传力度。后续，还将走进退役军人服务中心、企业、社区、商场等场所，围绕退役军人服务、员工录用、灵活就业、企业数据填报等主题，让更多企业和群众感受到政务服务的便利。

“事实上，‘高效办成一件事’是政务服务‘一件事一次办’‘一门一窗一网一次’等改革的升级延伸。”矿区政务服务中心副主任白娜介绍说，“我们始终将其作为贯穿政务改革的主线，通过加强整体设计，强化事项融合、流程融合、办件融合，推动‘一件事’集成红利加快释放。”

截至目前，矿区累计受理企业群众线上申请1087件，办结率达95%以上。重点聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频、重点、难点事项，整合归并审批流程，实现企业及个人全周期事项集成办理，大幅压减办理时长和办事成本。

改革的温度，更体现在对特殊群体的关怀中。此前矿区就妥善处理过一位五保户老人的身后事，这位老人无亲属，面临“无人签字”“无人跑腿”的难题，区卫体、民政、医保等部门迅速协调发力，仅用1个工作日就完成了死亡证明开具、户口注销、医保终止等全流程办理，成为矿区首单“身后一件事”成功办结案例，用暖心服务为特殊群体撑起“最后一把伞”。

与此同时，矿区多渠道、全方位推进政务服务效率提升，确保“高效办成一件事”落地见效：在区政务服务中心设立“高效办成一件事”服务专窗，配备专业帮代办团队，协助企业群众办理各类高频事项，简化申报流程；开辟企业服务专区，针对企业办事需求提供一站式服务，解决运营难题；依托山西政务服务网“高效办成一件事”平台及“三晋通”小程序，整合各部门数据资源，推动政务服务事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效，实现数据实时共享交换。数据显示，企业注销办理环节已由7个压减至1个，办理时间从改革前最快60天缩短至最快20天，递交材料从15份减少到5份，所有证件均可邮寄到家，用实实在在的举措让政务服务更高效、更暖心。

未来，矿区将继续聚焦群众所需、企业所盼，在流程优化上再发力、在服务创新上再突破，让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变为常态，用更高效、更暖心的政务服务，为区域发展注入源源不断的活力。（高瑜）