平定县房产和物业中心办事大厅门口，“红黑榜”格外醒目。

郭华，平定泓诚物业管理公司主管。今年第一季度，凭借良好的服务和口碑，泓诚物业入选物业服务企业“红榜”名单。“公司上了红榜，物业费收缴率也达到了97%，形成良性循环。”郭华的喜悦写在脸上。

物业管理联系千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。平定县坚持改革思维，创新体制机制，探索建立物业管理的新模式——物业服务“红黑榜”，使其从“多头管理”变为“一门通办”。

2024年，该县成立房产和物业中心，同时在东、西城两个办事处设立物业中心，在14个建成区社区设立物业办，建立起“一套机构管到底”物业管理模式。在县级层面，中心整合住建、市场监管部门的物业招投标、物业企业收费监管、物业维修基金等15项物业管理职责，同时针对执法事项多的实际情况，联动县城管执法队长期派驻物管中队，县市场局派驻执法队员。社区办事处和社区层面，全县建立三级130余人的基层物管队伍。按照“小事不出社区，大事不出办事处，难事中心协调处理”的要求，实现“物业一管到底，问题到我为止”的目标。

“以前处理小区问题时，往往在部门之间跑来跑去，有的还得不到及时解决。”该县南关社区党委书记、物业办主任周雅琴说，改变显而易见，“现在直接上报上级物业中心，问题处理从被动认领变为主动解决。”

针对物业企业服务质量参差不齐的问题，中心出台《物业服务企业“红黑榜”制度》。“红名单”企业可享受政府采购、星级评定、荣誉评选等多项激励政策；对服务差、投诉多、满意度低的物业企业则纳入“黑名单”管理，并对其信用等级降级。

今年第一季度，平定7家物业企业进入“红榜”，并全部纳入“虚拟物业超市”，3家物业企业进入“黑榜”，进行提醒约谈。红福物业公司因履约不到位、服务质量差、群众反映强烈，连续被列入“黑榜”。物业中心、东城办事处、城南社区三级对该公司开展联合惩戒，合同到期后已退出小区服务。“红黑榜”评价机制的实行，形成了奖优罚劣的氛围。

从“单打独斗”到“联合作战”。物业中心建立了“2+N”跨部门协作机制：“2”就是城管、市场两部门长期派驻，“N”就是水、电、气、暖、律师、消防等部门按需坐班。为了高效推进复杂问题的解决，平定县组建全县物业议事协商机制，建立县委联席会议和县政府双周例会两项制度，形成工作合力，推动问题及时解决。

从“群众上门”到“服务下沉”。依托机制创新，目前平定县多个自管小区与优秀物业实现了“双向奔赴”，并通过设置物业服务热线电话，开通“码上办”，推行“接诉、受理、解决回访”三级内闭环管理。

冠亚茗城供水故障多、费用高，供水系统改造，居民、物业、企业“各说各理”。中心协调冠亚社区、尚艾物业及有关部门，多次研究，最终达成“居民出一点、物业出一点、自来水出一点”的办法，启动供水系统改造工程，矛盾迎刃而解。

“一套机构管到底”，从去年物业领域集中整治以来，平定物业领域已受理各类物业投诉600余件，共排查“物业不履约不到位”等问题92个，全部完成整改。（白雪峰）